Dúvidas Frequentes E Soluções

Veja as dúvidas frequentes e Soluções

Trabalhamos com planos mensais de internet fibra óptica e streamings, entre em contato com nosso WhatsApp para saber mais!

Deverá ser realizado o teste via cabo diretamente no nosso aparelho.

OBS: Não garantimos a velocidade 100% realizada de forma incorreta pelo Celular ou TV.

1 - Verifique se sua mensalidade não se encontra vencida e, consequentemente, sua conexão bloqueada.
2 - Verificar se os cabos que ligam a ONU ao Roteador estão inseridos de forma correta, o Cabo de Rede deverá sair da porta LAN da ONU e se conectar na porta WAN do roteador.
3 - Verificar se há uma luz vermelha no nosso aparelho, caso aja, entre em contato imediatamente com o nosso suporte.
Caso for constatado reset no roteador entrar em contato com o suporte via Whatsapp onde será instruído a configura-lo novamente.

A tendência de tudo em tecnologia é de baixar os preços com o tempo. Portanto o que acontece é que ao passar do tempo você paga menos por uma tecnologia melhorada!

Não. A conexão fica disponível 24h sem interrupção. Quedas de conexão poderão acontecer se alguma coisa estiver errada com o computador, na configuração do dispositivo wireless. Ou se acontecer um rompimento de fibra no seu bairro e/ou cidade.

1 - Verifique se existem vários dispositivos ligados na mesma rede e se eles estão baixando arquivos.
2 - Muitas vezes seu roteador Wireless pode deixar sua internet mais lenta. Isso ocorre quando, por interferência ou sinal fraco, você perde pacotes de dados. Uma forma simples de detectar esse problema é: - Faça o teste da sua conexão com o Wireless ligado, via Wi-Fi. - Depois conecte seu dispositivo diretamente no seu roteador (com um cabo) e teste novamente. Se no segundo teste sua velocidade ficar sempre melhor, significa que você está com problemas em sua rede Wi-Fi, verifique seu roteador.
3 – Os vírus podem deixar seu computador mais lento, além de alguns roubarem parte da banda (velocidade) da sua internet para transmitir dados ou se proliferar. Por isso é sempre bom ter um antivírus instalado em seu dispositivo.

Sim, fica a critério de o cliente compartilhar sua conexão, mas a UpNet não dará suporte algum a problemas em rede locais domésticas. Tenha sempre em mente também que a banda será dividida entre os equipamentos conectados à conexão compartilhada quando consumindo simultaneamente. Também não daremos suporte caso tenha problemas com vírus e rackers.

Ainda tem dúvidas?

Nosso atendimento:
Segunda a Sexta: das 9h às 19h
Sábado: das 9h as 17h
Domingo: Fechado

FALE CONOSCO

Entre em contato com nossa equipe! Um de nossos especialistas verificará a disponibilidade em sua região e indicará o plano de Internet Fibra Óptica que melhor atende às suas necessidades.

TELEFONE

(11) 4262-1913

E-MAIL

comercial@fibraupnet.com.br

ENDEREÇO

Estrada do Morro Grande, Nº 2159, Sala 2 - Jardim Isis - Cotia/SP,
CEP: 06700-650

Atendimento

Segunda a Sexta: das 9h às 19h
Sábado: das 9h as 17h
Domingo: Fechado

CNPJ: 27.364.494/0001-40

TOP